TÉRMINOS Y CONDICIONES

En Té-Cuida, estamos comprometidos con brindar un servicio de atención al cliente transparente, eficiente y respetuoso. Estos términos y condiciones regulan la forma en que atendemos, resolvemos dudas y damos seguimiento a los requerimientos de nuestros clientes a través de los canales oficiales de contacto.

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1. Canales Oficiales de Atención

Para garantizar una respuesta oportuna y adecuada, todo contacto deberá realizarse únicamente a través de los siguientes medios:
   •    Correo electrónico: tecuida_luvcuu@outlook.es
   •    Instagram y Facebook oficiales
   •    WhatsApp de atención al cliente: (614 235 5369)

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México). Los mensajes enviados fuera de este horario serán atendidos en el siguiente día hábil.

 

2. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles, aunque nuestro promedio de respuesta es menor. En periodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse, pero siempre garantizamos seguimiento.

 

3. Tipos de Solicitudes Atendidas

Atendemos las siguientes solicitudes a través de nuestros canales oficiales:
   •    Información sobre productos, ingredientes y usos
   •    Dudas sobre pedidos realizados en nuestra tienda en línea
   •    Solicitudes de distribución o compras al mayoreo
   •    Reporte de problemas con productos o entregas
   •    Consultas sobre envíos y tiempos de entrega
   •    Aclaraciones sobre promociones o cupones

 

4. Política de Trato y Comunicación

Nos reservamos el derecho de no dar seguimiento a mensajes que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o que atenten contra la integridad de nuestro equipo. Promovemos el respeto mutuo en toda interacción.

 

5. Reportes y Devoluciones

Las solicitudes de devolución o reporte de producto deben realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, anexando evidencia (fotografía del producto, empaque, número de pedido, etc.). Cada caso será evaluado de manera individual conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

 

6. Actualizaciones

Té-Cuida se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Atención al Cliente sin previo aviso. Recomendamos consultarlos periódicamente para conocer cualquier cambio.